PROBATAM.CO, Batam– Komitmen SPAM Batam dalam menyelesaikan keluhan tagihan melonjak/tinggi untuk beberapa pelanggan telah diselesaikan dengan sebelumnya telah melakukan validasi dengan kunjungan langsung di rumah pelanggan.

Pelanggan yang beralamat di Tanjung Sengkuang, tagihan sebelum bulan Desember 2020 sebesar rata-rata Rp58.000,- namun di bulan Desember 2020 tagihan melonjak menjadi Rp800.000,-

Atas validasi yang dilakukan di rumah pelanggan, hasil pembacaan telah sesuai dengan angka stand meter aktual, sehingga setelah dijelaskan pelanggan memahami kondisi yang sebenarnya.

Begitu juga dengan pelanggan yang berlokasi di Ruko Pert Valley Park Belian dengan tagihan melonjak sampai dengan Rp 36 juta padahal biasanya rata-rata 3 bulan tagihan hanya Rp 100.000,-.

Atas kondisi ini dilakukan validasi, ditemukan adanya kebocoran pipa pada jaringan instalasi dalam yang menyebabkan tagihan melonjak tinggi dan pelanggan memahami atas penjelasan yang disampaikan.

“Setelah kebocoran diperbaiki maka tagihan normal kembali,” kata Corpurate Communication SPAM Batam, Astriena Veracia, kepada media ini, Kamis (28/1/2021).

Menurutnya, sinergitas yang baik antara pelanggan dan SPAM Batam merupakan langkah positif yang sangat membantu dalam penyelesaian keluhan pelanggan yang terjadi. (r/iin)