PROBATAM.CO, Batam – Bright PLN Batam meminta kesediaan pelanggan untuk mengirimkan photo angka stand kWh meter melalui nomor WhatsApp (WA) mulai tanggal 28 hingga 29 Maret 2020.
Ini dilakukan guna mendukung imbauan pemerintah guna mencegah penyebaran COVID-19 dengan langkah Work From Home (WFH) dan Physical Distancing.
Bright PLN Batam memohon maaf karena tidak dapat melakukan pencatatan angka stand kWh meter pemakaian pelanggan di bulan Maret 2020 ini.
Namun jika pelanggan tidak dapat mengirimkan foto angka stand kWh meter selama periode tersebut, maka pencatatan stand kWh meter menggunakan data historical pemakaian sebelumnya.
Kebijakan ini berlangsung hingga ada imbauan lebih lanjut dari pemerintah terkait dengan status COVID-19, khususnya di Kota Batam.
“Artinya, untuk pembayaran rekening listrik bulan April kami mengharapkan partisipasi pelanggan membantu mengirimkan photo data pemakaian listrik pelanggan kepada kami agar perhitungan pemakaian listrik pelanggan lebih akurat,” ujar Corporate Secretary bright PLN Batam, Denny Hendri Wijaya dalam keterangannya diterima PROBATAM, Minggu (29/3).
Menurut Denny, ini dilakukan bright PLN Batam untuk menghindari pembaca/pencatat meter melakukan kunjungan ke rumah-rumah pelanggan dalam upaya pencegahan penyebaran COVID-19.
“Kebijakan ini diberlakukan agar pelanggan merasa tenang dan tidak perlu repot serta khawatir untuk berinteraksi dengan petugas,” katanya.
Apabila pelanggan tidak dapat mengirimkan angka stand kWh meter, kata Denny, maka bright PLN Batam akan menghitung historical pemakaian pelanggan tersebut.
Seandainya ada pengaduan atau keluhan pelanggan terkait ketidaksesuaian pencatatan stand akhir, stand kWh meter, atau perhitungan rekening, akan diperhitungkan pada rekening bulan depan.
“Sehingga pelanggan tetap tidak akan dirugikan. Pengaduan bisa langsung disampaikan ke contact center bright PLN Batam 123 (0778-123),” jelasnya.
Pelanggan dapat mengirimkan foto angka stand kWh meter dengan menulis caption nomor ID pelanggan ke nomor WA di bawah ini sesuai area pelayanan/retail masing-masing :
082288020914 – Area pelayanan/retail Batuaji
082170049509 – Area pelayanan/retail Nagoya
081267571747 – Area pelayanan/retail Tiban
081276458838 – Area pelayanan/retail Batam Centre
Contoh pengiriman angka stand Kwh meter
Bright PLN Batam juga mengimbau kepada masyarakat melakukan pembayaran secara online untuk meminimalisir kontak fisik antara pelanggan dengan petugas.
“Jadi sebagai upaya preventif mencegah penularan virus Corona atau COVID-19, kami mengajak pelanggan untuk memaksimalkan pembayaran listrik secara online,” tambahnya.
Pembayaran listrik kata Denny dapat dilakukan dimana saja tanpa harus mendatangi kantor bright PLN Batam.
Diantaranya melalui ATM, Internet Banking, SMS Banking, Aplikasi Dompet Digital (E-Wallet) seperti Link Aja, Gopay, dan sebagainya ataupun melalui aplikasi E-Commerce seperti Tokopedia, Bukalapak, Traveloka, dan sebagainya.
Tidak hanya pembayaran, pelanggan juga dapat memaksimalkan pelayanan bright PLN Batam secara online melalui Contact Center bright PLN Batam 123 (0778-123) baik untuk layanan informasi tagihan, sambung baru, perubahan daya, penyambungan sementara maupun pengaduan pelanggan. (*)
Komentar