PROBATAM.CO, Batam – Memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2019 yang jatuh 4 September setiap tahunnya, bright PLN Batam kembali menyapa pelanggan dan stakeholders yang tersebar di wilayah Batam.
Hal ini dilakukan untuk meningkatkan dan menjalin hubungan yang baik, sekaligus mengapresiasi para pelanggan yang selama ini menggunakan layanan bright PLN Batam.
Tema yang diusung bright PLN Batam pada peringatan HPN tahun ini adalah “Senyum Pelanggan Indonesia Benderang”.
Bertepatan dengan peringatan ini pula, bright PLN Batam mendengarkan secara langsung suara pelanggan serta mengunjungi kantor pelayanan yang tersebar di wilayah Batam.
Adapun kantor pelayanan yang dikunjungi yakni Batam Center, Nagoya, Tiban dan Batu Aji. Bukan hanya di Batam, tapi kegiatan HPN ini juga dilaksanan di seluruh unit PT PLN Persero yang ada di Indonesia.
Tujuannya adalah sebagai peran serta PLN dalam event Hari Pelanggan Nasional, mendekatkan PLN dengan pelanggan dan masyarakat serta meningkatkan kepercayaan konsumen kepada PLN.
Dalam acara pelepasan rombongan yang akan melakukan kunjungan, Direktur Bisnis dan Pengembangan Usaha bright PLN Batam, Buyung Abdul Zalal mengatakan, HPN merupakan momen tepat bagi bright PLN Batam untuk terus meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
“Dengan mendengarkan langsung suara pelanggan, bright PLN Batam diharapkan dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan dan terus meningkatkan pelayanannya,” kata dia.
Masukan dari para pelanggan kepada bright PLN Batam, lanjut Buyung, akan menjadi program kerja untuk perbaikan sekaligus mengapresiasi para pelanggan yang selama ini menggunakan layanan bright PLN Batam.
Selain diikuti Direktur Bisnis dan Pengembangan Usaha, Direktur Operasi bright PLN Batam, Awaluddin Hafid juga mengikuti rombongan yang turun langsung ke para pelanggan ini.
Dalam kunjungannya ke kantor pelayanan Batu Aji, Awaluddin mendengarkan langsung keluhan dari masyarakat terkait pelayanan bright PLN Batam yang menurun akhir-akhir ini.
“Mewakili segenap manajemen bright PLN Batam, kami mohon maaf atas terjadinya gangguan pelayanan bright PLN Batam kepada pelanggan semua. Hal itu terjadi semata-mata karena gangguan mesin pembangkit yang juga tidak kami inginkan,” kata Awaluddin.
Ia menjelaskan bahwa komponen mesin pembangkit yang mengalami kerusakan sedang dalam proses pengiriman dari luar negeri dan dalam waktu dekat pembangkit tersebut dapat beroperasi kembali.
Mungkin timbul pertanyaan dari pelanggan, kenapa harus menggunakan mesin yang komponennya dari luar negeri dan dalam waktu dekat pembangkit yang gangguan tersebut dapat beroperasi kembali.
Pada kesempatan tersebut dia juga mengatakan bahwa bright PLN Batam tetap berkomitmen untuk selalu berupaya segera menyelesaikan permasalahan tersebut sehingga dapat kembali memberikan pelayanan pasokan listrik yang handal kepada masyarakat di Batam.
Dalam peringatan HPN tahun ini, bright PLN Batam juga memberikan apresiasi kepada pelanggan yang melakukan pembayaran listrik, sambung baru, ubah daya dan lainnya yang sedang berada di kantor pelayanan. Apresiasi yang diberikan bright PLN Batam tersebut berupa souvenir dan cinderamata.
Selain mengunjungi kantor area pelayanan tersebar, Direksi bright PLN Batam juga mengunjungi sejumlah pelanggan TM (tegangan menengah) atau industri.
Sejumlah pelanggan industri yang dikunjungi yakni PT Samator Indonesia, PT Batam Technic/Hanggar Lion Air, Hotel dan Apartemen Aston, PT Satnusa Persada, PT Cipta Adil, PT Pertama Pacific Shipyard, PT Duta Surya Sukses dan PT Nusa Rizqi.
Bright PLN Batam menyambut baik kritik dan testimoni serta saran dari beberapa pelanggan, baik pelanggan tegangan menengah maupun pelanggan tegangan rendah.
“Semoga dengan kritik dan saran dari pelanggan akan menambah semangat kerja semua insan bright PLN Batam dalam memberikan pelayanan yang lebih memuaskan kepada masyarakat dimasa yang akan datang,” tandasnya. (r/isn)